SLA – Service Level Agreement
Deze Service Level Agreement beschrijft de serviceniveaus, verantwoordelijkheden en ondersteuningsafspraken voor het gebruik van Pop It Teams, Pop It Events en de Pop It apps.
Introductie
Deze Service Level Agreement beschrijft de serviceniveaus, verantwoordelijkheden en ondersteuningsafspraken voor het gebruik van Pop It Teams, Pop It Events en de Pop It apps. Deze SLA is van toepassing op organisaties en individuele gebruikers die gebruikmaken van de Pop It-diensten. Door gebruik te maken van Pop It of door akkoord te gaan tijdens registratie of contractering, accepteert de gebruiker deze SLA.
Pop It is een platform voor digitale profielen en meetbaar netwerken via NFC en QR, waarmee organisaties interacties kunnen delen, leads kunnen vastleggen en inzicht krijgen in netwerkactiviteiten binnen teams en events.
1. Definities
2. Scope van de dienstverlening
Deze SLA geldt voor de volgende Pop It-componenten. Pop It Teams is het platform voor organisaties om digitale profielen, lead capture, analytics en teaminzichten te beheren. Pop It Events is de oplossing voor eventregistratie, deelnemersbeheer, check-in en netwerken op locatie. Pop It Apps zijn mobiele applicaties en webinterfaces waarmee gebruikers hun profiel beheren, connecties maken en leads registreren.
De SLA heeft betrekking op beschikbaarheid van het platform, basisfunctionaliteit, ondersteuning en beveiligingsmaatregelen die nodig zijn om de dienst te leveren.
3. Beschikbaarheid van de dienst
Pop It streeft naar een hoge beschikbaarheid van de dienstverlening zodat organisaties en teams continu kunnen netwerken, gegevens kunnen delen en leads kunnen beheren.
Pop It spant zich in om de dienst betrouwbaar en stabiel te laten functioneren en hanteert monitoring, logging en onderhoudsprocessen om verstoringen te detecteren en te beperken.
Geplande onderhoudswerkzaamheden kunnen tijdelijk invloed hebben op de beschikbaarheid van delen van de dienst. Waar redelijk mogelijk worden dergelijke werkzaamheden vooraf aangekondigd.
Onderhoud wordt waar mogelijk uitgevoerd buiten reguliere kantooruren.
4. Ondersteuning en support
Pop It biedt ondersteuning voor vragen, storingen en gebruik van het platform.
Support kan betrekking hebben op gebruik van Pop It Teams en Pop It Events, technische storingen of incidenten, vragen over accounts, configuratie of functionaliteit en ondersteuning bij onboarding of gebruik van features.
Ondersteuning wordt geleverd via de officiële communicatiekanalen van Pop It, zoals e-mail of andere door Pop It aangewezen zakelijke kanalen.
Pop It streeft ernaar om supportverzoeken binnen een redelijke termijn te beoordelen en te beantwoorden, afhankelijk van de aard en urgentie van het verzoek.
5. Incidentbeheer
Pop It hanteert een intern incidentproces voor het detecteren, analyseren en oplossen van technische problemen of verstoringen.
Incidenten kunnen onder andere betrekking hebben op tijdelijke onbeschikbaarheid van het platform, storingen in functionaliteiten, problemen met integraties of dataverwerking en beveiligingsincidenten.
Bij incidenten werkt Pop It aan het herstellen van de dienstverlening en het beperken van impact voor gebruikers.
Indien een incident invloed heeft op persoonsgegevens of beveiliging, worden passende stappen genomen volgens interne incidentprocedures en geldende privacywetgeving.
6. Beveiliging en bescherming van gegevens
Pop It past technische en organisatorische maatregelen toe om de dienst veilig en betrouwbaar te leveren.
Deze maatregelen omvatten onder meer versleuteling van gegevens tijdens transport en waar passend bij opslag, toegangsbeheer op basis van rollen en autorisaties, logging en monitoring om misbruik of afwijkingen te detecteren, back-ups en herstelprocessen om continuïteit te ondersteunen en procedures voor incidentrespons en beveiligingsbeheer.
De beveiligingsmaatregelen zijn ontworpen om te voldoen aan enterprise-gebruik en relevante privacy- en beveiligingsvereisten.
Hoewel Pop It passende maatregelen neemt, kan geen enkel systeem volledige veiligheid of continue beschikbaarheid garanderen.
7. Verantwoordelijkheden van de klantorganisatie
De klantorganisatie is verantwoordelijk voor het juiste gebruik van de Pop It-diensten binnen de eigen organisatie.
Dit omvat onder meer het correct beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten, het naleven van toepasselijke wet- en regelgeving bij het verwerken van persoonsgegevens, het veilig omgaan met accountgegevens en toegangsgegevens en het bepalen van welke gegevens via formulieren of profielen worden verzameld.
Wanneer Pop It wordt gebruikt voor lead capture of eventregistraties, bepaalt de klantorganisatie doorgaans welke gegevens worden gevraagd en hoe deze worden gebruikt.
8. Updates en wijzigingen
Pop It kan het platform en de functionaliteiten periodiek verbeteren of wijzigen om prestaties, beveiliging of functionaliteit te verbeteren.
Updates kunnen onder andere betrekking hebben op nieuwe functionaliteiten, verbeteringen in prestaties of stabiliteit, beveiligingsupdates en wijzigingen in integraties of workflows.
Pop It kan de dienst aanpassen wanneer dit nodig is voor de continuïteit of ontwikkeling van het platform.
9. Betaling en gebruiksrechten
Gebruik van Pop It kan afhankelijk zijn van een abonnement of licentiemodel per gebruiker of organisatie.
Voor Pop It Teams geldt doorgaans een licentiemodel per medewerker of gebruiker. De actuele prijsstructuur wordt door Pop It gecommuniceerd via de officiële kanalen of contractuele afspraken.
Niet-betaling of overtreding van gebruiksvoorwaarden kan leiden tot beperking of opschorting van toegang tot de dienst.
10. Beperkingen van aansprakelijkheid
Pop It levert de dienstverlening met zorg en volgens professionele standaarden.
Pop It is echter niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, verlies van omzet, gemiste zakelijke kansen of reputatieschade die voortvloeit uit het gebruik van de dienst.
De totale aansprakelijkheid van Pop It is beperkt tot het bedrag dat door de klantorganisatie is betaald voor het gebruik van de dienst gedurende een redelijke periode voorafgaand aan het incident, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
11. Wijzigingen van deze SLA
Pop It kan deze Service Level Agreement wijzigen wanneer dit nodig is vanwege wijzigingen in de dienstverlening, technische ontwikkelingen of wetgeving.
De meest recente versie van de SLA is leidend en wordt gepubliceerd via de officiële Pop It kanalen of website.
12. Contact
Voor vragen over deze SLA, ondersteuning of enterprise documentatie kan contact worden opgenomen met Pop It via:
of via de officiële communicatiekanalen van Pop It.
13. Ingangsdatum
Deze Service Level Agreement treedt in werking op 4 maart 2026 en is van toepassing op alle gebruikers van Pop It Teams, Pop It Events en de Pop It apps vanaf deze datum.